Política de reembolso
En VÉRTO trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si tienes algún problema con tu pedido, podrás solicitar una devolución o un reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.
Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar la devolución de un producto en un plazo máximo de 2 días (48 horas) desde la recepción del pedido.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser aceptadas.
Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aprobada, el producto debe:
- Estar sin usar.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios y elementos enviados con el pedido.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños por un uso inadecuado o que no se encuentren en su estado original.
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Podremos solicitar fotografías o vídeos para verificar la incidencia y agilizar la solución.
Cómo solicitar una devolución
Envía un correo electrónico a supportverto@gmail.com indicando:
- Número del pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos del producto, cuando sea necesario.
Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 horas laborables.
Reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El importe puede reflejarse en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Gastos de devolución
- Si el error es de VÉRTO (producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente), asumiremos todos los gastos de devolución.
- En los demás casos, los gastos de envío de la devolución podrán ser responsabilidad del cliente.